Beteks Moda Giyim İçin Ayıplı Mal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Aralık 2025​

​

1. AYIPLI MAL TANIMI

Teslim anında ambalajında, etiketinde ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırı olan ya da kullanım amacını önemli ölçüde engelleyen veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar “ayıplı mal” olarak kabul edilir.

​

2. TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde, tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

​

• Bedel iadesi: Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme.

• Bedel indirimi: Ürünü alıkoyarak ayıp oranında indirim isteme.

• Ücretsiz onarım:  Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme.

• Değişim: Ürünün ayıpsız bir misli (yenisi) ile değiştirilmesini isteme.

​

3. BAŞVURU VE İNCELEME SÜRECİ

Ayıp tespiti hâlinde, müşterimizin derhal müşteri hizmetlerimize başvurması gerekmektedir. Başvuru sırasında:

​​

• Ürünün ayıbını gösteren detaylı fotoğraflar/videolar,

• Fatura veya sipariş numarası bilgisi,

• Varsa teknik servis raporu iletilmelidir.

​​

Başvurunuz teknik ekibimiz tarafından incelenir. Talebiniz ile ilgili süreç, ürünün bize ulaşmasını takiben en geç 30 (otuz) gün içerisinde sonuçlandırılır.

​

4. YASAL GÜVENCE

Satışa sunulan tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala karşı satıcı sorumluluğu altındadır.

​

5. KAPSAM DIŞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilemez:​

​

• Kullanım ve yıkama talimatlarına uyulmaması,

• Hatalı bakım veya kullanıcı kaynaklı deformasyonlar,

• Yetkisiz müdahale, tamir veya modifikasyon girişimleri,

• Ürünün olağan kullanım sınırları dışında kötü kullanılması.

​

6. BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN

Ayıplı mal bildirimleriniz, iade süreçleri ile ilgili sorularınız veya destek talepleriniz için  bizimle iletişime geçin.